Die 20 Retail Brands mit den besten Loyaltyprogrammen (und wie Sie Ihr eigenes Programm erstellen) | Emarsys (2022)

Studien haben gezeigt, dass es fünfmal einfacher ist, einen Kunden zu halten, als einen neuen dazuzugewinnen; und dass treue Kunden 67% mehr für Produkte oder Dienstleistungen ausgeben, als Neukunden.

Also lässt sich festhalten, dass ein Loyaltyprogramm für die Kundenbindung sehr hilfreich ist. Aber wo soll man beginnen? Welche Arten von Treueprogrammen gibt es? Gut, dass Sie fragen.

Unternehmensbeispiele

Um Ihnen einige Anregungen zu geben, haben wir das Web durchforstet und die 20 Retail Brands mit den besten Loyaltyprogrammen ausfindig gemacht.

Starbucks

Die 20 Retail Brands mit den besten Loyaltyprogrammen (und wie Sie Ihr eigenes Programm erstellen) | Emarsys (1)
Mitgliedschaft zahlt sich aus – ein Gratis-Drink zu Ihrem Geburtstag, Gratis Refills von Kaffee oder Tee. Bei 50 gesammelten Sternen gibt es ein Gebäckstück umsonst… So setzt sich die Liste der Belohnungen fort.

Das Starbucks-Belohnungssystem bietet außerdem einigen Komfort. Kunden können die Warteschlange überspringen und ihr personalisiertes Getränk bestellen.

Reebok

Reebok hat einen anderen Ansatz, der weniger Kosten verursacht, als geschenkbasierte Belohnungssysteme. Das Unternehmen bietet seinen Kunden VIP Angebote, Trainings- und Wellnessprogramme, Partnerangebote und vieles mehr. Mitglieder können je nach Interaktion und Transaktion Punkte sammeln. Ab einer bestimmten Punktezahl erhalten Kunden exklusiven Zugang zu Partner Events und Produkteinführungen.

Moosejaw

Nicht jeder Retailer bietet so großzügige Bedingungen wie das Moosejaw Rewards-Programm. Es bietet den Kunden eine Rückerstattung von 10% auf nicht reduzierte Waren, mit der Möglichkeit weitere 40% auf spezielle Angebote zu erhalten.

Dick’s Sporting Goods

Die ScoreCard von Dick-s Sporting Goods ist ein punktebasiertes Loyaltyprogramm. Das Besondere daran: Mitglieder erhalten die Möglichkeit, nicht nur bei Dick‘s Sporting Goods, sondern auch bei Golf Galaxy und Field and Stream Punkte zu sammeln.

Disney

Disney hat sich mit seinen Partnern Regal, Fandango und Atom zusammengetan und bietet Disney-Movie-Insider Mitgliedern Punkte, mit denen sie Filmtickets kaufen können. Mitglieder erhalten zudem Special Content und Zugriff auf Belohnungen, wie exklusive Angebote – zum Beispiel eine Tour durch die Walt Disney Studios für Gold Members.

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DSW

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„DSW VIP“ ist ein punktebasiertes Loyaltyprogramm, das seinen Mitgliedern kostenlose Lieferungen und Punkte für die Spende von gut erhaltenen Schuhen an Bedürftige bietet. Ebenso belohnt wird die Angabe eines Geburtsdatums, sowie das Abholen von Onlinekäufen im Ladengeschäft. Das Loyaltyprogramm ist dreistufig und bietet – je mehr ein Kunde kauft – verlockende Angebote.

Lancôme

Bei dem stufenbasierten Loyaltyprogramm von Lancôme ist das Punktesammeln einfach. Für jeden ausgegebenen Dollar erhalten Mitglieder 10 Punkte. Wenn ein Mitglied in den Sozialen Netzwerken eine Verbindung zu Lancôme herstellt, erhält der jeweilige Kunde 50 Punkte. Wenn ein Mitglied etwas Persönliches mit Lancôme teilt, gibt es sogar 100 Punkte dafür. Je nachdem, welchen Mitgliederstatus der Kunde besitzt, erhält er bestimmte Vorteile, wie z.B. einen früheren Zugang zu Produkten, eine ShopRunner Mitgliedschaft, Einladungen zu Lancôme Partys, Events und vieles mehr.

Baskin-Robbins

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Für die Anmeldung im hauseigenen Loyaltyprogramm erhält man von Baskin-Robbins eine Gratis-Eiskugel. Bei diesem mobilfreundlichen Unternehmen können Mitglieder per Handy bezahlen, die neusten Sorten entdecken und sogar eine personalisierte Eiscremetorte bestellen.

REI

Als Co-Op bietet Rei seinen Kunden für nur 20 Dollar eine lebenslange Mitgliedschaft, mit speziellen Angeboten, Preisnachlässen auf Leihgebühren und Dienstleistungen. Das Beste dabei ist aber der Preisnachlass von 10% auf alle Einkäufe (ausgezahlt in Form einer jährlichen Dividende).

IKEA

Eine Gratis-Tasse Tee oder Kaffee gefällig? Das IKEA Family Belohnungsprogramm bietet Ihnen ein Heißgetränk, ein Geschenk als Dankeschön und spezielle Preisnachlässe auf ausgewählte Artikel und Mahlzeiten. Nach dem Kauf von Möbeln hat der Kunde dank seiner Mitgliedschaft eine Ikea Versicherung. Das heißt, wenn dem Mitglied beim Aufbau etwas kaputt geht, kann er dies umsonst bei IKEA austauschen.

Nordstrom

Der „Nordy Club“ von Nordstrom bietet seinen Mitgliedern zahlreiche Vorteile, dazu gehören Double-Point-Days, ein In-house Stylist, und spezielle Events, das Tragen von Einkäufen bis zum Auto und vieles mehr. Je mehr ein Mitglied ausgibt, desto mehr Vorteile kann der jeweilige Kunde nutzen.

Kroger

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Loyalty Members können mit der Kroger Mobile App digitale Coupons zu ihrem Warenkorb hinzufügen. So erhalten die Mitglieder exklusive Preisvorteile, Angebote, Bonuspunkte, personalisierte Angebote und Punkte, die zum Tanken eingelöst werden können. Die Mobile App kann Ihnen sogar den genauen Standort Ihrer Lieblingsprodukte im Geschäft anzeigen.

Bed Bath &Beyond

BEYOND + Mitglieder erhalten 20% auf alle Einkäufe im ganzen Jahr, dazu freie Lieferkosten und 50% Preisnachlass auf Design-Dienstleistungen. Die Mitgliedschaft beträgt pro Jahr 29 Dollar.

Advance Auto Parts

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Auch wenn es sich um ein hauptsächlich punktebasiertes Loyaltyprogramm Perks noch einen Schritt weiter, als andere Retailer und bietet seinen Top-Mitgliedern einen VIP Parkbereich vor der Filiale. Mitglieder erhalten zudem Zugang zu Produktproben, exklusiven Events und Erlebnissen, und erhalten 10 Punkte für jeden ausgegebenen Dollar.

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Kohls

Mitglieder von Kohls YES2YOU Belohnungsprogramm erhalten Punkte für jeden ausgegebenen Dollar und spezielle Belohnungen zu Beginn jeden Monats. Allerdings müssen die Mitglieder diese Punkte schnell einlösen, denn sie verfallen bereits nach 30 Tagen.

Target

Eingefleischte Target Kunden sparen 5% bei allen Einkäufen mit der RedCard. Target hat sogar eine Partnerschaft mit Starbucks abgeschlossen, so erhalten RedCard Inhaber 5% in allen in-store Starbucks-Cafés. Dank der RedCard erhalten Mitglieder exklusive Angebote, kostenlose Lieferungen innerhalb von 2 Tagen und zusätzliche 30 Tage Umtauschrecht.

Office Depot

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Office Depot hat ein relativ einfaches Belohnungssystem erstellt. Mitglieder erhalten 2% in Form einer Auswahl an Belohnungen zurück. Zudem erhalten Kunden Belohnungen für erstellte Onlinebewertungen und das Recycling von Produkten, und haben Zugang zu speziellen in-store Angeboten.

PetSmart

Sie lieben Ihr Tier? Ja, selbstverständlich! PetSmart Treats Miglieder erhalten eine Überraschung zum Geburtstag ihres Tieres und sammeln Punkte bei Einkäufen und Dienstleistungen, wie Tierpflege, Training oder bei einer Spende an PetSmart Charities®.

Williams Sonoma

Das Loyaltyprogramm von William Sonoma, The Key, ist für die gesamte Markenfamilie gültig. Mitglieder können bei den Marken Pottery Barn, West Elm, sowie Mark and Graham schnell Punkte sammeln und 3% zurückerhalten.

Walgreens

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Walgreens ist mobile-friendly. Mit der Mobile App können Mitglieder Rezepte erneuern, Coupons hinzufügen, Belohnungen ergattern und Zugang zu Live Video Chats mit einem Arzt erhalten. Außerdem können sie ApplePay oder Google Wallet verwenden, um ihre Mitgliedskarte zu verwalten oder zu bezahlen.

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So erstellen Sie Ihr eigenes Loyalty Programm

Loyalty schaffen bedeutet mehr, als nur ein reines Mitgliedsprogramm zu kreieren. Im Herzen Ihres Unternehmens steht der Service. Jede Interaktion mit Ihrem Kunden sollte daher so positiv wie möglich ausfallen.

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Schaffen Sie etwas Einzigartiges

Viele Unternehmen setzen auf ein punktebasiertes Loyaltyprogramm: Je mehr der Kunde ausgibt, desto mehr Punkte sammelt er.

Wenn Sie nun etwas Einzigartiges anbieten, etwas, womit Sie sich leicht von der Masse abheben, könnten Sie Ihrer Konkurrenz ein Schnippchen schlagen.

Hier sind einige Beispiele für Unternehmen mit einzigartigen Loyaltyprogrammen:

  • Reebok — Zugang zu Partner Events, Produkteinführungen, Wellnessprogrammen, Partner Rewards und vieles mehr.
  • Advance Auto Parts — Ein Vorteil, der hervorsticht, ist der spezielle Parkbereich für VIP Mitglieder.
  • Nordstrom — kostenfreier Basisänderungsservice für Mitglieder, Zugang zu speziellen Events, Tragen der Einkäufe bis zum Auto, ein In House Stylist und vieles mehr.
  • IKEA — kostenloses Getränk und Versicherung für Transport und Aufbau von Möbeln.

Sie sollten sicherstellen, dass das Loyaltyprogramm so persönlich wie möglich wirkt, denn Kunden schätzen es, wenn man ihnen besondere Aufmerksamkeit zukommen lässt.

Die gute Nachricht? Mit dem Emarsys Loyalty Module können Sie Ihr Loyaltyprogramm im Handumdrehen umsetzen. Das Modul enthält eine Anzahl vorgefertigter Taktiken, die Sie sofort einsetzen können, um Ihre Kunden zu belohnen.

Schaffen Sie ein Programm, das mobile-friendly ist

Meistens vergesse ich die Mitgliedskarte zu Hause und es ist mir unangenehm, in einer Schlange zu stehen und dem Kassierer meine Telefonnummer zuzurufen, damit er meine Einkäufe zu meiner Karte hinzufügen kann.

Der beste Weg, mit dem Ihre Kunden ihre Karte jederzeit dabeihaben: Go mobile

Dazu verwenden Unternehmen unterschiedliche Methoden.

  1. Das Unternehmen ermöglicht seinen Kunden, ihre Mitgliedskarte zu GoogleWallet und/oder Apple Pay hinzuzufügen. Der Kunde hält sein Handy an das Kreditkartengerät und die Loyaltydaten werden gespeichert.
  2. Der Kunde öffnet die Mobile App des Unternehmens und erhält einen persönlichen Code, den der Kassierer beim Bezahlvorgang scannen kann.

Wenn Sie die Möglichkeit haben, mit Hilfe von Google Wallet und/oder Apple Pay eine einfache Handhabung für den Kunden zu schaffen, dann sollten Sie das tun! Kunden müssen nun nicht mehr lange suchen, sie müssen nur noch die App auf ihrem Handy öffnen und die entsprechende Karte zum scannen auswählen.

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Wertvolles Feedback

Wenn etwas nicht funktioniert, sollten Sie eine Lösung finden. Um Verbesserungen durchführen zu können, sollten Sie Ihre Kunden um Feedback bitten und Ihnen so die Möglichkeit geben, ihre Erfahrungen mit Ihrem Unternehmen zu teilen.

Fazit

Vielleicht schwirren in Ihrem Kopf bereits neue Ideen für ein Loyaltyprogramm. Das ist großartig! Aber wo sollten Sie am besten beginnen?

Der wichtigste Ansatz sind die Mitarbeiter, die täglich mit Ihren Kunden im Kontakt stehen. Wenn diese Mitarbeiter zufrieden sind, leisten sie guten Kundenservice und Ihre Kunden werden sicher wiederkommen.

Wenn Ihr Unternehmen die eigenen Kunden nicht gut genug behandelt, können Sie ein noch so gutes Loyaltyprogramm auf die Beine stellen, Ihre Kunden werden sich von Ihnen abwenden.

Sind Sie bereit, Ihr Loyaltyprogramm aufzubauen? Dann nutzen Sie das Emarsys Loyalty Module mit Ready-to-activate-Taktiken, um Ihr Programm zu starten.

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FAQs

What is an example of a loyalty program? ›

Starbucks Rewards is one of the most successful customer loyalty program examples. Yet, it's super simple: customers buy coffee with an app and receive stars (points). Stars can be redeemed for free drinks and food, priority service, and birthday bonuses.

What is the best rewards program in Australia? ›

Most Popular Australian Loyalty Programs
  • Accor All Loyalty Program. Accor is famous for its exceptional services and exciting rewards. ...
  • Qantas Frequent Flyer. Qantas is one of the top airlines in Australia. ...
  • Coles Flybuys. ...
  • Woolworths Loyalty Program. ...
  • The Coffee Club. ...
  • Myer one. ...
  • Priceline Sister Club. ...
  • Katies Style Rewards.
Jul 12, 2022

Is XPLR pass free? ›

There is no membership or other fee to join the Program.

Are rewards programs worth it? ›

Programs that reward consumer loyalty

Retail rewards programs are hugely valuable to businesses in keeping customers coming back regularly, and they can be worthwhile for consumers as well. Common membership benefits include cash back, coupons, members-only sales and other special promotions.

Why is being loyal important? ›

Loyalty will greatly improve your friendships and all the other relationships in your life – whether personal or professional. In being loyal, you are attracting loyalty which means more reliable friends, more meaningful relationships and more productive work relationships.

Why is Starbucks rewards so successful? ›

Offers are what gives Starbucks the advantage. Starbucks knows your purchasing habits based on behavioral segmentation; they then create personalized offers and present them to consumers in an engaging way through gamification to receive a personalized reward.

What are the five stages of customer loyalty? ›

The customer lifecycle is a term that describes the different steps a customer goes through when they are considering, buying, using, and remaining loyal to a particular product or service. This lifecycle has been broken down into five distinct stages: reach, acquisition, conversion, retention, and loyalty.

What is 1 Qantas point worth? ›

Redeeming for a domestic reward flight has an average value of 1.6 cents per Qantas Point (that's averaged across both business and economy flights).

Which credit card points are most valuable? ›

To simplify the process of comparing rewards programs, we analyzed the value of credit card points across the major U.S. credit card issuers. Based on our results, Chase Ultimate Rewards® points are worth the most, offering up to 1.5 cents per point with certain cards in the program.

What is the best way to earn air miles? ›

  1. Focus on Where You Fly.
  2. Consider Airline Partners.
  3. Get a Points or Miles Bonus.
  4. Choose the Right Credit Card.
  5. Dine Out.
  6. Use Shopping Portals.
  7. Fly.

Does North Face have a credit card? ›

If you live and breathe for your next adventure, then Union Bank North Face Credit Card is a perfect match. On planning where to explore next, using the appropriate gear is vital and you have to make sure you're getting the right one.

How do you get 10% off with XPLR pass? ›

10% OFF OFFER TERMS
  1. If Joining XPLR Pass In-Store: Discount MUST be used during same store visit in which new member joined XPLR Pass program. ...
  2. If Joining XPLR Pass at The North Face Website: Discount is valid for use within 60 days of joining XPLR Pass program.

Is there a North Face app? ›

The North Face® app allows XPLR Pass members to get the most from their membership, making it easier to access rewards, earn points as you explore, shop for gear and more. Quickly access your rewards, point balance, activity history and details.

Why doesn't Apple have a loyalty program? ›

Apple knows they don't need a loyalty program because the words “new and improved” hold a lot of weight for their customers. Shoppers always want to be able to say that they have the newest piece of technology, and this desire prompts them to purchase new products even if their current devices aren't even that old!

What a good loyalty program should have? ›

The best loyalty programs reward customers when they least expect it. While rewarding customers for making a purchase is effective at creating positive reinforcement, it doesn't create a memorable customer experience. Rewarding points on a customer's birthday is an easy way to enhance the customer experience.

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Author: Rev. Leonie Wyman

Last Updated: 11/16/2022

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